معلومات الشحن

في Konbini Stop نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم مباشرةً من اليابان، ونسعى إلى توصيل منتجاتك المفضلة بأقصى قدر ممكن من الأمان والكفاءة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

---

📦 تحديثات تجهيز الطلب والشحن

بعد تجهيز طلبك ووضعه على حالة تم التنفيذ (Fulfilled)، قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على صور لطلبك بعد تغليفه وقبل شحنه.

نقدّم هذه الخطوة كجزء من التزامنا بالشفافية وبناء الثقة، خاصةً مع الطلبات الدولية وطرق الشحن التي لا تتضمن تتبعًا.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• الصور تؤكد أن طلبك تم تجهيزه وتغليفه وشحنه بشكل صحيح

• هذه الصور لا تُعد معلومات تتبع

• حالة الشحن بعد الإرسال تعتمد على طريقة الشحن التي اخترتها

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها بدون تتبع، تساعدك هذه الخطوة على رؤية طردك قبل مغادرته لدينا، حتى وإن لم تتوفر تحديثات تتبع لاحقًا.

📦 وقت معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات خلال 2–5 أيام عمل، بمتوسط وقت معالجة يبلغ 3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في اليابان).

قد يستغرق وقت المعالجة وقتًا أطول خلال الفترات التالية:

• العطلات الرسمية اليابانية

• أسبوع الذهبي Golden Week (أواخر أبريل – أوائل مايو)

• أوبون Obon (منتصف أغسطس)

• عطلة رأس السنة — تكون Japan Post مغلقة حتى حوالي 5 يناير، ويتم إيقاف الشحن مؤقتًا حتى استئناف الخدمات

بعد شحن الطلب:

• لا يمكن إلغاؤه

• لا يمكن تعديل عنوان الشحن

• لا يمكن إضافة التتبع إذا تم اختيار طريقة شحن بدون تتبع

---

🚚 طرق الشحن والأسعار

يتم شحن جميع الطلبات عبر Japan Post. عند وصول الطرد إلى بلد الوجهة، تتولى خدمة البريد المحلية عملية التسليم النهائية.

يتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الشراء بناءً على الوزن الإجمالي للطلب والأسعار الرسمية لـ Japan Post.

نوفّر حاليًا خيارات الشحن الدولي التالية:

1. الشحن الدولي القياسي (بدون تتبع)

• متاح للطرود التي يقل وزنها عن 2 كغ

• بدون تتبع

• يتم احتساب التكلفة تلقائيًا حسب الوزن

2. الشحن الدولي القياسي (مع تتبع)

• متاح للطرود التي يقل وزنها عن 2 كغ

• يتضمن رقم تتبع

• يتم احتساب التكلفة تلقائيًا حسب الوزن

3. طرد دولي (مع تتبع)

• يُطبّق تلقائيًا على الطرود التي يزيد وزنها عن 2 كغ

• يتضمن تتبع

• يتم احتساب التكلفة تلقائيًا حسب الوزن

---

🌟 خيارات شحن خاصة لدول محددة (أقل من 500 غرام)

للطلبات المشحونة إلى الدول التالية:

أستراليا، النمسا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، اليونان، آيسلندا، لوكسمبورغ، هولندا، النرويج، بولندا، السويد، سويسرا، ألمانيا، إيطاليا، البرتغال، أيرلندا، رومانيا، المملكة المتحدة

نوفّر أسعار شحن مخفّضة للطرود الصغيرة التي يقل وزنها عن 500 غرام.

هذه الأسعار ليست السعر الكامل لشركة الشحن.
ولتسهيل الطلبات الصغيرة، تتحمّل Konbini Stop جزءًا من تكلفة الشحن.

طرد صغير (بدون تتبع)

• سعر شحن مخفّض للطلبات الخفيفة

• بدون تتبع

• تتحمّل Konbini Stop جزءًا من تكلفة الشحن

• لا تتوفر تحديثات تتبع

طرد صغير (مع تتبع)

• سعر شحن مخفّض للطرود الصغيرة

• يتضمن تتبع

• تتحمّل Konbini Stop جزءًا من تكلفة الشحن

• يتم إرسال رقم التتبع بعد شحن الطلب

تتوفر هذه الخيارات فقط للطلبات المؤهلة التي يقل وزنها عن 500 غرام، وستظهر تلقائيًا عند الدفع إذا كان طلبك مؤهلاً.

ملاحظات مهمة

• أسعار الشحن المعروضة عند الدفع هي أسعار مخفّضة وليست السعر الكامل لشركة الشحن

• التتبع متاح فقط عند اختيار خيار شحن يتضمن التتبع

• تعتمد خدمات الشحن على Japan Post

• لا تتحكم Konbini Stop في أسعار شركات الشحن أو إجراءات الجمارك أو أوقات التسليم بعد الشحن

---

🌍 أوقات التسليم الدولية

تختلف أوقات التسليم حسب بلد الوجهة.
في المتوسط، تصل معظم الطلبات خلال 10–15 يومًا (أيام تقويمية).

قد يستغرق التسليم وقتًا أطول بسبب:

• إجراءات الجمارك في بلد الوجهة

• معالجة البريد المحلي

• البعد عن مراكز التوزيع الرئيسية داخل البلد

هذه المدد تقديرية وغير مضمونة.

---

🛃 الجمارك والرسوم والضرائب

قد تُفرض رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص حسب قوانين بلدك.

• هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي الطلب

• وهي مسؤولية العميل

• لكل بلد قوانينه وحدوده الضريبية الخاصة

لا تتحمّل Konbini Stop مسؤولية:

• الرسوم الجمركية الإضافية

• التأخيرات الناتجة عن الجمارك

• الطرود المعادة بسبب عدم دفع الضرائب أو رفض الجمارك

---

📦 التغليف ونوع المنتجات

نقوم بتجهيز وتغليف كل طلب بعناية. حسب المحتويات، قد نستخدم:

• صناديق كرتونية

• تغليف خارجي للحماية من الرطوبة

• بلاستيك فقاعي

• حماية داخلية إضافية للمنتجات القابلة للكسر

جميع المنتجات التي نشحنها صالحة للتخزين ولا تحتاج إلى تبريد.

---

🔄 الإلغاءات، الإرجاعات، والطرود غير القابلة للتسليم

الإلغاءات

لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحنها.

الإرجاعات

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (أطعمة، وجبات خفيفة، مستحضرات تجميل، منتجات شخصية)، لا نقبل الإرجاع تحت أي ظرف لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة.

عنوان غير صحيح أو غير مكتمل

يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
لا يمكننا ردّ المبالغ أو إعادة إرسال الطلبات التي تضيع أو تتأخر أو تُعاد بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

الطرود غير المستلمة أو المرفوضة أو المعادة

إذا أُعيد الطرد بسبب:

• عدم استلامه

• رفضه من قبل المستلم

• عدم دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب

• مشاكل في العنوان

فإنه:

• عند عودة الطرد إلى اليابان، يتم فحص المحتويات

• إذا كانت المنتجات بحالة جيدة وقابلة لإعادة البيع، يمكنك الاختيار بين:

  • إعادة شحن الطرد

    • يجب دفع تكلفة الشحن مرة أخرى (بما في ذلك الطلبات التي شُحنت سابقًا مع “شحن مجاني”)، أو

  • استرداد قيمة المنتجات فقط

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد لأن الخدمة قد تم استخدامها بالفعل.
الطرود المعادة بسبب عدم الاستلام غير مؤهلة لاسترداد كامل.

---

🚫 الطرود المفقودة أو المسروقة

الشحنات مع تتبع

إذا تم وضع علامة “تم التسليم” على شحنة متتبعة من قبل شركة الشحن، فلا تتحمّل Konbini Stop مسؤولية الفقدان أو السرقة بعد التسليم.

الشحنات بدون تتبع

في خيارات الشحن بدون تتبع:

• لا تتوفر معلومات تتبع أو تأكيد تسليم

• لا نقدّم استردادات أو بدائل أو تحقيقات

باختيارك طريقة شحن بدون تتبع، فإنك تقبل المخاطر المرتبطة بها.

---

🕐 تأخيرات الشحن

أوقات التسليم تقديرية وقد تتأثر بـ:

• إجراءات التخليص الجمركي

• تأخيرات البريد المحلي

• الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية

• اضطرابات عالمية أو إقليمية

• فترات الذروة (مثل موسم الأعياد أو التخفيضات الكبرى)

• العطلات الرسمية اليابانية وإغلاقات Japan Post

التأخيرات الناتجة عن هذه العوامل لا تُعد سببًا للإلغاء أو استرداد الأموال.

---

📬 معلومات التتبع

إذا اخترت خيار شحن مع تتبع، سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.

إذا اخترت خيارًا بدون تتبع، فلن نتمكن من تقديم تحديثات بعد مغادرة الطرد لليابان.

---

💬 أسئلة

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو سياسة الشحن الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@konbinistop.com

شكرًا لتسوقك مع Konbini Stop 🇯🇵
نقدّر ثقتك ودعمك.