Información de Envío
En Konbini Stop, realizamos envíos internacionales directamente desde Japón y nos comprometemos a entregar tus productos favoritos de forma segura y eficiente. Por favor, lee cuidadosamente esta política antes de realizar tu pedido.
📦 Tiempo de Preparación
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles, con un promedio de 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados en Japón).
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo, modificar la dirección, ni añadir número de seguimiento si se eligió una opción de envío sin seguimiento.
🚚 Métodos de Envío y Tarifas
Ofrecemos tres opciones de envío internacional a través de Japan Post:
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Japan Post - Air Small Packet (sin seguimiento)
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Japan Post - Air Small Packet + TRACKING
– Ambas opciones están disponibles solo para paquetes de hasta 2 kg. El costo se calcula automáticamente en el carrito según el peso total. -
Japan Post - International Parcel Post (con seguimiento)
– Se selecciona automáticamente para paquetes de más de 2 kg.
Importante:
Las tarifas de envío no las establecemos nosotros. Los costos están basados en la tarifa oficial de Japan Post y se calculan según el peso total del paquete.
🌍 Envíos Internacionales e Impuestos
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, los impuestos de importación, aduanas y tasas locales pueden aplicarse dependiendo de las regulaciones del país de destino.
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Estos cargos no están incluidos en el total del pedido y deberán ser abonados por el cliente al momento de la entrega.
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Cada país tiene sus propias reglas y umbrales impositivos, por lo que es responsabilidad del cliente informarse con su oficina de aduanas local si tiene dudas.
🔁 Cancelaciones, Devoluciones y Pedidos No Entregados
No aceptamos cancelaciones ni reembolsos por pedidos que ya han sido enviados.
Dado que la mayoría de nuestros productos son alimentos, cosméticos y artículos de uso personal, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esto es por razones de salud, higiene y seguridad.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información del envío esté completa y correcta al realizar el pedido. Si un paquete no puede ser entregado por dirección incompleta o errónea, o si es rechazado por no pagar impuestos de aduana, no se realizará reembolso.
En caso de que el paquete sea devuelto a Japón, ofrecemos dos opciones:
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Volver a enviarlo (el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío).
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Reembolso del valor de los productos (el costo del envío no será reembolsado ya que el servicio fue utilizado).
Cada caso será evaluado individualmente.
🕐 Demoras en el Envío
El tiempo de entrega varía según el país de destino. Dependemos de Japan Post y del servicio postal local para completar la entrega.
Pueden producirse demoras por:
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Procesos de aduana
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Retrasos en correos locales
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Desastres naturales o situaciones excepcionales
Una vez que el paquete sale de Japón, no tenemos control sobre la entrega final, y cualquier retraso no es motivo de cancelación ni reembolso.
📮 Seguimiento de Envíos
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Si elegiste una opción con seguimiento, recibirás el número por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
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Si elegiste una opción sin seguimiento, no podremos ofrecer actualizaciones después de que el paquete salga de Japón.
📬 ¿Dudas?
Si tienes preguntas sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 info@konbinistop.com
¡Gracias por confiar en Konbini Stop! 🇯🇵
Esperamos que disfrutes tu pedido.