Información de Envío

En Konbini Stop enviamos a todo el mundo directamente desde Japón y nuestro objetivo es entregar tus productos favoritos de la forma más segura y eficiente posible. Por favor, lee esta política atentamente antes de realizar tu pedido.

---

📦 Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, con un tiempo medio de procesamiento de 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos nacionales de Japón).

El tiempo de procesamiento puede ser mayor durante:

• Festivos nacionales japoneses

• Golden Week (finales de abril – principios de mayo)

• Obon (mediados de agosto)

• Vacaciones de Año Nuevo — Japan Post permanece cerrado hasta aproximadamente el 5 de enero, por lo que los envíos se suspenden hasta que se reanuden los servicios

Una vez que tu pedido ha sido enviado:

• No puede cancelarse

• La dirección de envío no puede modificarse

• No se puede añadir seguimiento si elegiste un método de envío sin tracking

---

🚚 Métodos de envío y tarifas

Todos los pedidos se envían a través de Japan Post. Una vez que el paquete llega al país de destino, la entrega final es gestionada por el servicio postal local.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según el peso total del pedido y las tarifas oficiales de Japan Post.

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío internacional:

1. Envío estándar internacional (sin seguimiento)

• Disponible para paquetes de hasta 2 kg

• No incluye seguimiento

• El coste se calcula automáticamente según el peso

2. Envío estándar internacional (con seguimiento)

• Disponible para paquetes de hasta 2 kg

• Incluye número de seguimiento

• El coste se calcula automáticamente según el peso

3. Paquete internacional (con seguimiento)

• Se aplica automáticamente a paquetes de más de 2 kg

• Incluye seguimiento

• El coste se calcula automáticamente según el peso

---

🌟 Opciones de envío especiales para países seleccionados (menos de 500 g)

Para pedidos enviados a los siguientes países:

Australia, Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Islandia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Suecia, Suiza, Alemania, Italia, Portugal, Irlanda, Rumanía, Reino Unido

ofrecemos tarifas de envío reducidas para paquetes pequeños de menos de 500 g.

Estas tarifas no corresponden al precio completo del transportista.
Para facilitar los pedidos pequeños, Konbini Stop cubre una parte del coste de envío.

Paquete pequeño (sin seguimiento)

• Tarifa reducida para pedidos ligeros

• No incluye seguimiento

• Parte del coste de envío está cubierto por Konbini Stop

• No hay actualizaciones de seguimiento disponibles

Paquete pequeño (con seguimiento)

• Tarifa reducida para paquetes pequeños

• Incluye seguimiento

• Parte del coste de envío está cubierto por Konbini Stop

• Se proporcionará un número de seguimiento una vez enviado el pedido

Estas opciones de envío solo están disponibles para pedidos elegibles de menos de 500 g y aparecerán automáticamente en el checkout cuando tu pedido cumpla los requisitos.

Notas importantes

• Los precios de envío mostrados en el checkout son tarifas con descuento, no el precio completo del transportista

• El seguimiento solo está disponible al seleccionar una opción de envío con tracking

• Los servicios de envío se basan en Japan Post

• Konbini Stop no controla los precios del transportista, los procesos aduaneros ni los tiempos de tránsito tras el envío

---

🌍 Plazos de entrega internacional

Los plazos de entrega varían según el país de destino.
De media, la mayoría de los pedidos llegan en 10–15 días (días naturales).

La entrega puede tardar más dependiendo de:

• Trámites aduaneros en el país de destino

• Gestión del servicio postal local

• Distancia a las principales zonas de distribución dentro del país

Estos plazos son estimaciones y no están garantizados.

---

🛃 Aduanas, aranceles e impuestos

Según la normativa de tu país, pueden aplicarse aranceles de importación, IVA y tasas de gestión aduanera.

• Estos cargos no están incluidos en el total del pedido

• Son responsabilidad del cliente

• Cada país tiene sus propias normas, umbrales y políticas fiscales

Konbini Stop no se hace responsable de:

• Cargos aduaneros adicionales

• Retrasos causados por aduanas

• Paquetes devueltos por impuestos impagos o rechazo por parte de aduanas

---

📦 Embalaje y tipo de productos

Preparamos y embalamos cada pedido con cuidado. Según el contenido, podemos utilizar:

• Cajas de cartón

• Envoltorios exteriores para proteger de la humedad

• Plástico de burbujas

• Protección interna adicional para artículos frágiles

Todos los productos que enviamos son de larga duración y no requieren refrigeración.

---

🔄 Cancelaciones, devoluciones y paquetes no entregables

Cancelaciones

Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, snacks, cosméticos y artículos personales), no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia, por motivos de seguridad e higiene.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa y correcta.
No podemos reembolsar ni reemplazar pedidos que se pierdan, se retrasen o se devuelvan por una dirección incorrecta o incompleta.

Paquetes no reclamados, rechazados o devueltos

Si un paquete es devuelto porque:

• No fue reclamado

• Fue rechazado por el destinatario

• Fue devuelto por impuestos o aranceles impagos

• Fue devuelto por problemas con la dirección

entonces:

• Una vez que el paquete regrese a Japón, se inspeccionará su contenido

• Si los productos están en buen estado y son aptos para la reventa, podrás elegir entre:

  • Reenvío del paquete

    • Deberá abonarse nuevamente el coste de envío (incluso en pedidos que originalmente se enviaron con “envío gratuito”), o

  • Reembolso solo del valor de los productos

Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que el servicio ya fue utilizado.
Los paquetes devueltos por no haber sido reclamados no tienen derecho a un reembolso completo.

---

🚫 Paquetes perdidos o robados

Envíos con seguimiento

Si un envío con seguimiento figura como entregado por el transportista, Konbini Stop no se hace responsable de pérdidas o robos después de la entrega.

Envíos sin seguimiento

En las opciones de envío sin seguimiento:

• No hay información de seguimiento ni confirmación de entrega

• No ofrecemos reembolsos, reemplazos ni investigaciones

Al elegir un método de envío sin seguimiento, el cliente acepta el riesgo asociado.

---

🕐 Retrasos en el envío

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Procesos de despacho aduanero

• Retrasos del servicio postal local

• Condiciones meteorológicas o eventos naturales

• Interrupciones globales o regionales

• Periodos de alta demanda (Navidad, grandes promociones)

• Festivos nacionales japoneses y cierres de Japan Post

Los retrasos causados por estos factores no son motivo de cancelación ni reembolso.

---

📬 Información de seguimiento

Si seleccionaste una opción de envío con seguimiento, el número de tracking se enviará por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

Si seleccionaste una opción sin seguimiento, no podremos proporcionar actualizaciones una vez que el paquete haya salido de Japón.

---

💬 Preguntas

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o nuestra política de envíos, puedes contactarnos en:
📧 info@konbinistop.com

Gracias por comprar en Konbini Stop 🇯🇵
Agradecemos tu confianza y apoyo.