Livraison & Expédition

Chez Konbini Stop, nous expédions toutes les commandes depuis le Japon et livrons en France ainsi que dans le monde entier. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos produits préférés. Merci de lire attentivement notre politique d’expédition avant de passer commande.

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📦 Mises à jour sur la préparation et l’expédition des commandes

Une fois votre commande préparée et marquée comme expédiée (fulfilled), vous pourrez recevoir un e-mail contenant des photos de votre colis emballé, avant son envoi.

Cette étape fait partie de notre démarche de transparence et vise à renforcer la confiance, en particulier pour les expéditions internationales et les modes de livraison sans suivi.

Veuillez noter :

• Les photos confirment que votre commande a été correctement préparée et emballée

• Les photos ne constituent pas un suivi de livraison

• L’acheminement du colis après l’expédition dépend du mode de livraison sélectionné

Pour les commandes expédiées sans suivi, cette information vous permet de voir votre colis avant son départ, même si aucune mise à jour de livraison ultérieure n’est disponible.

📦 Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés, avec un délai moyen de 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés japonais).

Les délais de préparation peuvent être plus longs lors de périodes spécifiques :

• Jours fériés nationaux au Japon

• Golden Week (fin avril – début mai)

• Obon (mi-août)

• Nouvel An japonais : Japan Post est fermé jusqu’à environ le 5 janvier

Une fois votre commande expédiée :

• Elle ne peut plus être annulée

• L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée

• Un numéro de suivi ne peut pas être ajouté si vous avez choisi une option sans suivi

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🚚 Méthodes d’expédition et tarifs

Toutes les expéditions internationales sont effectuées via Japan Post. Une fois le colis arrivé en France, il est pris en charge par La Poste ou Colissimo pour la livraison finale.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids total de la commande et les tarifs officiels de Japan Post.

Nous proposons les options suivantes :

1. International Standard Shipping (sans suivi)

• Disponible pour les colis de moins de 2 kg

• Aucun suivi n’est fourni

• Tarif calculé automatiquement selon le poids

2. International Standard Shipping (avec suivi)

• Disponible pour les colis de moins de 2 kg

• Inclut un numéro de suivi

• Tarif calculé automatiquement selon le poids

3. International Parcel (avec suivi)

• Appliqué automatiquement pour les colis de plus de 2 kg

• Inclut un numéro de suivi

• Tarif calculé automatiquement selon le poids

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🌟 Options spéciales pour certains pays (colis de moins de 500 g)

Pour les commandes expédiées vers :
Australie, Autriche, Danemark, Finlande, France, Grèce, Islande, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Suède, Suisse, Allemagne, Italie, Portugal, Irlande, Roumanie, Royaume-Uni

nous proposons des tarifs de livraison réduits pour les petits colis de moins de 500 g.

Ces tarifs correspondent à une réduction du coût réel du transport.
Afin de faciliter les petites commandes, Konbini Stop prend en charge une partie des frais de livraison.

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Livraison petit colis (sans suivi)

• Tarif de livraison réduit pour les commandes légères

• Aucun suivi inclus

• Une partie des frais de livraison est prise en charge par Konbini Stop

• Aucune mise à jour de suivi n’est disponible pour cette option

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Livraison petit colis (avec suivi)

• Tarif de livraison réduit pour les petits colis

• Suivi inclus

• Une partie des frais de livraison est prise en charge par Konbini Stop

• Un numéro de suivi est fourni une fois la commande expédiée

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Ces options de livraison sont disponibles uniquement pour les commandes éligibles de moins de 500 g et apparaissent automatiquement lors du passage en caisse si votre commande remplit les conditions.

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Informations importantes

• Les frais de livraison affichés lors du passage en caisse correspondent à un tarif réduit, et non au tarif complet du transporteur

• Le suivi est disponible uniquement si une option de livraison avec suivi est sélectionnée

• Les services de livraison sont assurés par Japan Post

• Konbini Stop ne contrôle pas les tarifs du transporteur, le traitement douanier ni les délais de transit après l’expédition

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🌍 Délais de livraison internationaux

Les délais peuvent varier selon la destination. En moyenne, la livraison en France prend environ :

10 à 15 jours (jours calendaires, et non uniquement jours ouvrés).

Cependant, la livraison peut prendre plus de temps en fonction de :

• La douane française

• Le traitement du colis par La Poste / Colissimo

• La région de résidence en France

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis.

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🛃 Douanes, taxes et TVA

Des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation française.

• Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande

• Ils sont à la charge du client

• Chaque pays applique ses propres règles

Konbini Stop n’est pas responsable :

• Des frais imposés par la douane

• Des retards causés par le contrôle douanier

• Des retours dus à un refus de paiement des taxes

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📦 Emballage et protection des produits

Nous accordons une grande attention à la préparation de chaque colis. Selon la nature des produits, nous utilisons :

• Boîtes cartonnées

• Protection extérieure contre l’humidité

• Papier de rembourrage

• Bulles d’air

• Protection renforcée pour les articles fragiles

Tous les produits expédiés sont stables à température ambiante et ne nécessitent aucune réfrigération.

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🔄 Annulations, retours et colis non distribués

Annulations

Aucune annulation n’est possible une fois la commande expédiée.

Retours

En raison de la nature de nos produits (snacks, aliments, cosmétiques, articles personnels), aucun retour n’est accepté, pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de conformité.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
Nous ne remboursons pas les commandes perdues, retardées ou retournées en raison d’une erreur d’adresse.

Colis non réclamés, refusés ou retournés

Si un colis nous est retourné parce qu’il :

• N’a pas été réclamé

• A été refusé

• N’a pas été libéré par la douane

• A été retourné en raison d’une adresse incorrecte

Alors, une fois le colis revenu au Japon :

• Nous inspecterons les produits

• Si l’état le permet, vous pourrez choisir :

1. Réexpédition du colis

Un nouveau paiement des frais de port sera requis, y compris pour les commandes ayant bénéficié d’une option « livraison gratuite ».

2. Remboursement des produits uniquement

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, car ils correspondent à un service déjà utilisé.

Les colis retournés parce qu’ils n’ont pas été réclamés ne sont pas éligibles à un remboursement complet.

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🚫 Colis perdus, volés ou sans suivi

Expédition avec suivi

Si un colis suivi est indiqué comme livré, Konbini Stop ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de vol après la livraison.

Expédition sans suivi

Les options sans suivi :

• Ne fournissent aucune mise à jour après l’expédition

• Ne permettent aucune enquête ni vérification

Aucun remboursement ou remplacement ne peut être proposé pour les expéditions sans suivi.
En choisissant une option sans suivi, le client accepte les risques associés.

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🕐 Retards d’expédition

Les délais peuvent être impactés par :

• Le traitement douanier

• Des retards de La Poste / Colissimo

• Les conditions météorologiques

• Des événements mondiaux

• Les périodes de forte affluence (fêtes, promotions)

• Les jours fériés au Japon et les fermetures de Japan Post

Les retards indépendants de notre contrôle ne donnent droit à aucun remboursement ou annulation.

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📬 Suivi de commande

• Si vous avez choisi une option avec suivi, vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée.

• Les options sans suivi ne comprennent aucune mise à jour après l’expédition.

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💬 Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@konbinistop.com

Merci de votre confiance et de votre soutien. Nous sommes ravis de vous faire découvrir le meilleur du konbini japonais. 🇯🇵