Informations sur la livraison

Politique d'expédition — Konbini Stop

Chez Konbini Stop, nous expédions dans le monde entier depuis le Japon et nous nous engageons à livrer vos produits préférés de manière rapide, sûre et efficace. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

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📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables, avec un délai moyen de 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés au Japon).

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, ni son adresse modifiée. Il n'est pas possible d'ajouter un suivi si l'option choisie n'en inclut pas.

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🚚 Méthodes d'expédition & tarifs

Nous proposons plusieurs options d'expédition internationale via Japan Post, selon le poids total de la commande :

✅ Livraison gratuite (sans suivi)

• Pour les commandes de moins de 500 g

• Frais d'envoi offerts par nos soins

• Aucun numéro de suivi fourni

• Option économique pour petits colis

✅ Livraison gratuite + Suivi (2 €)

• Pour les commandes de moins de 500 g

• Frais d'expédition gratuits, mais 2 € pour le numéro de suivi

• Recommandé si vous souhaitez suivre votre colis

📦 Livraison standard internationale (sans suivi)

• Pour les colis de moins de 2 kg

• Sans numéro de suivi

• Coût calculé automatiquement selon le poids

📦 Livraison standard internationale (avec suivi)

• Pour les colis de moins de 2 kg

• Inclut un numéro de suivi

• Tarif calculé automatiquement à la caisse

📦 Colis international (avec suivi)

• Pour les colis de plus de 2 kg

• Suivi mondial inclus

• Coût calculé automatiquement à la caisse

Important : Les tarifs ne sont pas fixés par Konbini Stop, mais dépendent des tarifs officiels de la Poste japonaise, calculés selon le poids total du colis.

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🌍 Expédition internationale & douanes

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Cependant, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans le total de la commande et doivent être payés par le client à la livraison.

Chaque pays a ses propres règles douanières : si vous avez un doute, contactez votre bureau de douane local avant de commander.

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🔁 Annulations, retours & colis non livrés

Nous n'acceptons ni annulation ni remboursement pour les commandes déjà expédiées.

En raison de la nature de nos produits (alimentation, cosmétiques, articles personnels), aucun retour n'est accepté, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. Si un colis est retourné pour cause d'adresse incomplète ou refus de payer les taxes, aucun remboursement ne sera possible.

En cas de retour de colis :

• Vous pouvez demander une réexpédition (les frais devront être repayés)

• Ou demander un remboursement partiel (uniquement pour les produits; les frais de livraison ne sont pas remboursables)

Chaque situation sera évaluée au cas par cas.

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🕒 Délais & retards de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Nous collaborons avec Japan Post et les services postaux locaux. Des retards peuvent se produire en raison de :

• Procédures douanières

• Retards dans les services postaux locaux

• Catastrophes naturelles ou événements internationaux

Une fois votre colis quittant le Japon, nous n'avons plus de contrôle sur la livraison finale. Aucun remboursement n'est possible en cas de retard.

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📫 Suivi des colis

• Si vous avez choisi une option avec suivi, vous recevrez un numéro par e-mail une fois la commande expédiée.

• Si vous avez choisi une option sans suivi, nous ne pouvons fournir aucune mise à jour une fois le colis expédié.

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📩 Une question ?

Pour toute question concernant votre commande :
📧 info@konbinistop.com

Merci de votre confiance et de faire vos achats chez Konbini Stop ! 🇯🇵