Informations sur la livraison

Chez Konbini Stop, nous expédions dans le monde entier directement depuis le Japon. Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits préférés en toute sécurité et efficacité. Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

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📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, avec une moyenne de 3 jours ouvrables(hors week-ends et jours fériés au Japon).

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler, de modifier l’adresse ou d’ajouter un numéro de suivi, si une option d’expédition sans suivi a été choisie.

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🚚 Méthodes d’expédition et tarifs

Nous proposons trois options d’expédition internationale via Japan Post :

1. Japan Post - Air Small Packet (sans suivi)

2. Japan Post - Air Small Packet + Suivi
   – Ces deux options sont disponibles uniquement pour les colis de moins de 2 kg. Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids.

3. Japan Post - International Parcel Post (avec suivi)
   – Cette option est automatiquement sélectionnée pour les colis de plus de 2 kg.

Important :
Les tarifs d’expédition ne sont pas fixés par nous, mais sont basés sur les tarifs officiels de la Poste japonaise et dépendent du poids total du colis.

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🌍 Expédition internationale & douanes

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Toutefois, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.

• Ces frais ne sont pas inclus dans le montant total de la commande et doivent être réglés par le client à la réception.

• Chaque pays a ses propres règles douanières — il est de la responsabilité du client de se renseigner à l’avance.

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🔁 Annulations, retours & colis non livrés

Nous n’acceptons ni les annulations ni les remboursements une fois la commande expédiée.

En raison de la nature de nos produits (principalement des aliments, cosmétiques et articles personnels), nous n’acceptons aucun retour, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Le client est responsable de vérifier que l’adresse fournie est correcte et complète. Si un colis est non livré à cause d’une erreur d’adresse ou de taxes douanières non réglées, aucun remboursement ne sera effectué.

Si un colis nous est retourné, deux options sont proposées :

• Le réexpédier (les frais d’envoi devront être payés à nouveau).

• Obtenir un remboursement des produits uniquement (les frais de livraison ne seront pas remboursés, car le service a été utilisé).

Chaque situation est examinée au cas par cas.

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🕐 Retards de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Nous faisons confiance à Japan Post ainsi qu’au transporteur local de votre pays.

Des retards peuvent survenir en raison de :

• Procédures douanières

• Problèmes avec le service postal local

• Catastrophes naturelles ou événements exceptionnels

Une fois que le colis a quitté le Japon, nous n’avons plus de contrôle sur la livraison finale, et aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard.

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📮 Suivi de colis

• Si vous avez choisi une option avec suivi, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois la commande expédiée.

• Si vous avez choisi une option sans suivi, nous ne pourrons pas fournir d’actualisation après l’expédition.

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📬 Questions ?

Pour toute question concernant votre commande :
📧 info@konbinistop.com

Merci d’avoir choisi Konbini Stop ! 🇯🇵
Nous espérons que nos produits vous feront voyager jusqu’au Japon.