Informações de Envio

Na Konbini Stop, enviamos internacionalmente a partir do Japão e comprometemo-nos a entregar os teus produtos favoritos da forma mais eficiente e segura possível. Lê atentamente a nossa política de envio antes de finalizares a tua encomenda.

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⏱️ Tempo de processamento

Todas as encomendas são processadas num prazo de 2 a 5 dias úteis, com um tempo médio de 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados no Japão).

Depois da expedição, não é possível cancelar a encomenda, alterar a morada de envio ou adicionar tracking caso o método escolhido não o inclua.

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🚚 Métodos de envio e custos

Disponibilizamos três opções de envio internacional através dos Correios do Japão (Japan Post):

Envio gratuito (sem tracking)
– Para encomendas abaixo de 500 g. Assumimos os custos de envio por ti, mas sem número de seguimento. Ideal para encomendas pequenas.

Envio gratuito + tracking
– Também para encomendas abaixo de 500 g. O envio é gratuito, mas pagas 2 € pelo tracking. Assim, podes acompanhar a tua encomenda a qualquer momento.

Envio standard internacional (sem tracking)
– Para encomendas com menos de 2 kg. ⚠️ Não inclui tracking. O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total.

Envio standard internacional (com tracking)
– Para encomendas com menos de 2 kg. Inclui tracking para maior segurança. O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total.

Pacote internacional (com tracking)
– Selecionado automaticamente para encomendas acima de 2 kg. Entrega com tracking a nível mundial. O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total.

Importante:
Os preços de envio não são definidos por nós — seguem a tabela oficial dos Correios do Japão e são calculados de acordo com o peso total da encomenda.

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🌍 Envio internacional e alfândega

Enviamos para a maioria dos países no mundo. No entanto, taxas alfandegárias, impostos e custos administrativos poderão ser aplicados consoante as regras do teu país.

Estes encargos não estão incluídos no total da encomenda e devem ser pagos pelo cliente no momento da entrega.

Cada país tem as suas próprias regras e limites para taxas alfandegárias — é responsabilidade do cliente informar-se junto das autoridades locais.

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🔁 Cancelamentos, devoluções e encomendas não entregues

Não aceitamos cancelamentos ou reembolsos para encomendas que já tenham sido enviadas.

Devido à natureza dos nossos produtos (principalmente alimentos, cosméticos e artigos de uso pessoal), não aceitamos devoluções em nenhuma circunstância. Esta política existe por razões de saúde, higiene e segurança.

O cliente é responsável por garantir que todos os dados de envio estão corretos e completos no momento da encomenda. Se a encomenda for devolvida devido a morada incorreta/incompleta ou recusa/não pagamento de taxas alfandegárias, não será possível reembolsar o valor.

Encomendas devolvidas serão avaliadas caso a caso:

– Podes optar por reenviar a encomenda (as despesas de envio terão de ser pagas novamente).
– Ou podes optar por receber o reembolso apenas dos produtos (os custos de envio iniciais não são reembolsáveis).

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🕐 Atrasos no envio

Os prazos de entrega variam consoante o país de destino. Dependemos dos Correios do Japão e do serviço postal local para a entrega final. Podem ocorrer atrasos devido a:

• Processos de desalfandegamento

• Problemas com os serviços postais locais

• Catástrofes naturais ou eventos globais

Após a saída da encomenda do Japão, deixamos de ter controlo sobre a entrega. Atrasos não dão direito a cancelamento ou reembolso.

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📮 Tracking

Se tiveres escolhido um método de envio com tracking, receberás o código por e-mail assim que a encomenda for enviada.

Se tiveres optado por um envio sem tracking, não conseguiremos fornecer atualizações após a saída do Japão.

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📬 Dúvidas?

Tens dúvidas sobre a tua encomenda? Entra em contacto connosco:
📧 info@konbinistop.com