Informações de Envio

Na Konbini Stop, enviamos para todo o mundo diretamente do Japão e procuramos entregar os seus produtos favoritos da forma mais segura e eficiente possível. Por favor, leia atentamente esta política antes de efetuar a sua encomenda.

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📦 Tempo de processamento

Todas as encomendas são processadas no prazo de 2 a 5 dias úteis, com um tempo médio de processamento de 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados nacionais no Japão).

O tempo de processamento pode ser mais longo durante:

• Feriados nacionais no Japão

• Golden Week (final de abril – início de maio)

• Obon (meados de agosto)

• Feriados de Ano Novo — o Japan Post encontra-se encerrado até cerca de 5 de janeiro, pelo que os envios ficam suspensos até à retoma dos serviços

Depois de a encomenda ser enviada:

• Não pode ser cancelada

• A morada de envio não pode ser alterada

• Não é possível adicionar rastreio se tiver sido selecionado um método de envio sem tracking

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🚚 Métodos de envio e tarifas

Todas as encomendas são enviadas através do Japan Post. Quando a encomenda chega ao país de destino, a entrega final é efetuada pelo serviço postal local.

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso total da encomenda e nas tarifas oficiais do Japan Post.

Atualmente, disponibilizamos as seguintes opções de envio internacional:

1. Envio Standard Internacional (Sem Rastreio)

• Disponível para encomendas até 2 kg

• Não inclui rastreio

• O custo é calculado automaticamente com base no peso

2. Envio Standard Internacional (Com Rastreio)

• Disponível para encomendas até 2 kg

• Inclui número de rastreio

• O custo é calculado automaticamente com base no peso

3. Envio Internacional de Encomendas (Com Rastreio)

• Aplicado automaticamente a encomendas com mais de 2 kg

• Inclui rastreio

• O custo é calculado automaticamente com base no peso

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🌟 Opções especiais de envio para países selecionados (até 500 g)

Para encomendas enviadas para os seguintes países:

Austrália, Áustria, Dinamarca, Finlândia, França, Grécia, Islândia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Suécia, Suíça, Alemanha, Itália, Portugal, Irlanda, Roménia, Reino Unido

oferecemos tarifas de envio reduzidas para pequenas encomendas até 500 g.

Estas tarifas não correspondem ao custo total do transportador.
Para facilitar encomendas de menor valor, a Konbini Stop assume parte do custo de envio.

Envio de Pequena Encomenda (Sem Rastreio)

• Tarifa reduzida para encomendas leves

• Não inclui rastreio

• Parte do custo de envio é suportado pela Konbini Stop

• Não estão disponíveis atualizações de envio

Envio de Pequena Encomenda (Com Rastreio)

• Tarifa reduzida para pequenas encomendas

• Inclui rastreio

• Parte do custo de envio é suportado pela Konbini Stop

• O número de rastreio é fornecido após o envio da encomenda

Estas opções estão disponíveis apenas para encomendas elegíveis até 500 g e surgem automaticamente no checkout quando os critérios são cumpridos.

Notas importantes

• Os preços de envio apresentados no checkout são tarifas com desconto, não o preço total do transportador

• O rastreio só está disponível ao selecionar uma opção de envio com tracking

• Os serviços de envio baseiam-se no Japan Post

• A Konbini Stop não controla os preços do transportador, os processos alfandegários nem os tempos de trânsito após o envio

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🌍 Prazos de entrega internacional

Os prazos de entrega variam consoante o país de destino.
Em média, a maioria das encomendas chega no prazo de 10 a 15 dias (dias de calendário).

No entanto, a entrega pode demorar mais devido a:

• Processos alfandegários no país de destino

• Gestão por parte do serviço postal local

• Distância em relação aos principais centros de distribuição dentro do país

Estes prazos são estimativas e não são garantidos.

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🛃 Alfândega, taxas e impostos

Podem ser aplicados direitos aduaneiros, IVA e taxas de desalfandegamento, dependendo da legislação do país de destino.

• Estes encargos não estão incluídos no total da encomenda

• São da responsabilidade do cliente

• Cada país tem as suas próprias regras e limites fiscais

A Konbini Stop não se responsabiliza por:

• Custos adicionais de alfândega

• Atrasos causados por processos alfandegários

• Encomendas devolvidas devido a impostos não pagos ou recusa por parte da alfândega

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📦 Embalagem e tipo de produtos

Cada encomenda é preparada e embalada com cuidado. Consoante o conteúdo, podemos utilizar:

• Caixas de cartão

• Embalagem exterior para proteção contra humidade

• Plástico de bolhas

• Proteção interna adicional para artigos frágeis

Todos os produtos enviados são não perecíveis e não necessitam de refrigeração.

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🔄 Cancelamentos, devoluções e encomendas não entregues

Cancelamentos

As encomendas não podem ser canceladas após o envio.

Devoluções

Devido à natureza dos nossos produtos (alimentos, snacks, cosméticos e artigos pessoais), não aceitamos devoluções em nenhuma circunstância, por motivos de segurança, higiene e integridade do produto.

Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por inserir uma morada de envio correta e completa.
Não efetuamos reembolsos nem reenvios de encomendas perdidas, atrasadas ou devolvidas devido a moradas incorretas ou incompletas.

Encomendas não levantadas, recusadas ou devolvidas

Se uma encomenda for devolvida porque:

• Não foi levantada

• Foi recusada pelo destinatário

• As taxas alfandegárias ou impostos não foram pagos

• Existiram problemas com a morada

então:

• Após o regresso ao Japão, a encomenda será inspecionada

• Se os produtos estiverem em boas condições e aptos para revenda, poderá escolher entre:

  • Reenvio da encomenda

    • Será necessário pagar novamente os custos de envio (incluindo encomendas originalmente enviadas com “envio gratuito”), ou

  • Reembolso apenas do valor dos produtos

Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis, uma vez que o serviço já foi prestado.
As encomendas devolvidas por não terem sido levantadas não são elegíveis para reembolso total.

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🚫 Encomendas perdidas ou roubadas

Envios com rastreio

Se uma encomenda com rastreio for marcada como entregue pelo transportador, a Konbini Stop não se responsabiliza por perdas ou furtos após a entrega.

Envios sem rastreio

Para opções de envio sem rastreio:

• Não existe informação de rastreio ou confirmação de entrega

• Não são efetuados reembolsos, substituições ou investigações

Ao escolher um método de envio sem rastreio, o cliente aceita os riscos associados.

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🕐 Atrasos no envio

Os prazos de entrega são estimativos e podem ser afetados por:

• Procedimentos alfandegários

• Atrasos dos serviços postais locais

• Condições meteorológicas ou eventos naturais

• Perturbações globais ou regionais

• Períodos de maior volume (Natal, grandes campanhas)

• Feriados nacionais no Japão e encerramentos do Japan Post

Os atrasos causados por estes fatores não constituem motivo para cancelamento ou reembolso.

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📬 Informação de rastreio

Se selecionou uma opção de envio com rastreio, o número será enviado por e-mail após o envio da encomenda.

Se selecionou uma opção sem rastreio, não é possível fornecer atualizações depois de a encomenda sair do Japão.

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💬 Questões

Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda ou sobre a nossa política de envios, pode contactar-nos através de:
📧 info@konbinistop.com

Obrigado por comprar na Konbini Stop 🇯🇵
Agradecemos a sua confiança e apoio.