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Informações de Envio

Na Konbini Stop, enviamos internacionalmente a partir do Japão e estamos empenhados em entregar os seus produtos favoritos da forma mais eficiente e segura possível. Por favor, leia atentamente a nossa política de envio antes de efetuar a sua encomenda.


📦 Tempo de Processamento

Todas as encomendas são processadas em 2 a 5 dias úteis, com um tempo médio de processamento de 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados japoneses).

Assim que a sua encomenda for enviada, não podemos cancelá-la, modificar o endereço de entrega ou adicionar rastreio se o método de envio selecionado não o incluir.


🚚 Métodos de Envio & Custos

Oferecemos três opções de envio internacional através da Japan Post:

  1. Envio Padrão Internacional (Sem Rastreio)
    – Para encomendas com menos de 2kg. ⚠️ NÃO inclui rastreio. O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total.

  2. Envio Padrão Internacional (Com Rastreio)
    Para encomendas com menos de 2kg. Inclui rastreio para maior tranquilidade. O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total.

  3. Encomenda Internacional (Com Rastreio)
    Selecionado automaticamente para encomendas com mais de 2kg. Entrega rastreada mundialmente. O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso total.

Importante:
Os custos de envio não são definidos por nós — baseiam-se nos preços oficiais da Japan Post e são calculados de acordo com o peso total da sua encomenda.


🌍 Envio Internacional & Alfândega

Enviamos para a maioria dos países do mundo. No entanto, direitos de importação, impostos alfandegários e taxas de processamento podem ser aplicados de acordo com os regulamentos do seu país.

  • Estes custos não estão incluídos no total da sua encomenda e devem ser pagos pelo cliente no momento da entrega.

  • Cada país tem as suas próprias regras e limites para direitos e impostos — é da responsabilidade do cliente verificar junto da sua alfândega local se tiver dúvidas.


🔁 Cancelamentos, Devoluções & Encomendas Indevolúveis

Não aceitamos cancelamentos nem reembolsos para encomendas que já tenham sido enviadas.

Devido à natureza dos nossos produtos (principalmente alimentares, cosméticos e artigos pessoais), não aceitamos devoluções em nenhuma circunstância. Isto por razões de saúde, higiene e segurança.

Os clientes são responsáveis por garantir que todos os dados de envio estão completos e corretos no momento da encomenda. Se a encomenda for indevolúvel devido a endereço incorreto ou incompleto, ou se as taxas alfandegárias forem recusadas/não pagas, não podemos oferecer um reembolso.

As encomendas devolvidas serão avaliadas individualmente:

  • Pode optar por reenviar a encomenda (o custo de envio terá de ser pago novamente, uma vez que já foi utilizado).

  • Ou, pode optar por receber um reembolso apenas pelo(s) produto(s) (o custo de envio original não é reembolsável).


🕐 Atrasos no Envio

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