Informații de livrare

La Konbini Stop, livrăm în întreaga lume direct din Japonia și ne propunem să îți livrăm produsele preferate în cel mai sigur și eficient mod posibil. Te rugăm să citești cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

---

📦 Informații despre pregătirea și expedierea comenzii

După ce comanda dumneavoastră este pregătită și marcată ca expediată (fulfilled), este posibil să primiți un e-mail cu fotografii ale coletului înainte de expediere.

Facem acest lucru pentru a oferi mai multă transparență și liniște, în special pentru livrările internaționale sau pentru metodele de livrare fără tracking.

Informații importante:

• Fotografiile confirmă că pachetul a fost pregătit corect și este gata pentru expediere

• Fotografiile nu reprezintă un număr de tracking și nu înlocuiesc urmărirea coletului

• După expediere, procesul de livrare depinde de metoda de transport aleasă

În cazul livrărilor fără tracking, fotografiile vă permit să vedeți coletul înainte de a părăsi depozitul nostru, chiar și atunci când urmărirea ulterioară nu este disponibilă.

📦 Timp de procesare

Toate comenzile sunt procesate în 2–5 zile lucrătoare, cu un timp mediu de procesare de 3 zile lucrătoare (fără a include weekendurile și sărbătorile naționale din Japonia).

Timpul de procesare poate fi mai lung în perioadele următoare:

• sărbători naționale din Japonia

• Golden Week (sfârșitul lunii aprilie – începutul lunii mai)

• Obon (mijlocul lunii august)

• sărbătorile de Anul Nou — Japan Post este închis până în jurul datei de 5 ianuarie, iar expedierile sunt suspendate până la reluarea serviciilor

După ce comanda a fost expediată:

• nu poate fi anulată

• adresa de livrare nu poate fi modificată

• nu se poate adăuga urmărire dacă a fost selectată o opțiune de livrare fără tracking

---

🚚 Metode de livrare și tarife

Toate comenzile sunt expediate prin Japan Post. După sosirea coletului în țara de destinație, livrarea finală este efectuată de serviciul poștal local.

Costurile de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii, pe baza greutății totale și a tarifelor oficiale Japan Post.

Oferim următoarele opțiuni de livrare internațională:

1. Livrare standard internațională (cu urmărire)

• Disponibilă pentru colete sub 2 kg

• Include număr de urmărire

• Costul este calculat automat în funcție de greutate

2. Colet internațional (cu urmărire)

• Aplicată automat pentru colete peste 2 kg

• Include urmărire

• Costul este calculat automat în funcție de greutate

---

🌟 Opțiuni speciale de livrare pentru anumite țări (sub 500 g)

Pentru comenzile livrate în următoarele țări:

Australia, Austria, Danemarca, Finlanda, Franța, Grecia, Islanda, Luxemburg, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Suedia, Elveția, Germania, Italia, Portugalia, Irlanda, România, Regatul Unit

oferim tarife speciale reduse pentru colete mici sub 500 g.

Aceste tarife nu reprezintă costul integral al transportatorului.
Pentru a facilita comenzile mici, Konbini Stop acoperă o parte din costul livrării.

Colet mic (cu urmărire)

• Tarif redus pentru colete mici

• Include urmărire

• O parte din costul livrării este acoperită de Konbini Stop

• Numărul de urmărire este furnizat după expediere

Aceste opțiuni sunt disponibile doar pentru comenzile eligibile sub 500 g și apar automat la checkout atunci când condițiile sunt îndeplinite.

Note importante

• Prețurile afișate la checkout sunt tarife reduse, nu prețul complet al transportatorului

• Urmărirea este disponibilă doar pentru opțiunile de livrare cu tracking

• Serviciile de livrare se bazează pe Japan Post

• Konbini Stop nu controlează tarifele transportatorului, procesarea vamală sau timpii de tranzit după expediere

---

🌍 Timp de livrare internațională

Timpul de livrare variază în funcție de țara de destinație.
În medie, majoritatea comenzilor ajung în 10–15 zile (zile calendaristice).

Livrarea poate dura mai mult în funcție de:

• procesarea vamală

• gestionarea de către serviciul poștal local

• distanța față de principalele centre de distribuție din țară

Aceste termene sunt estimative și nu sunt garantate.

---

🛃 Vamă, taxe și impozite

Pot fi aplicate taxe vamale, TVA sau taxe de procesare, în funcție de reglementările din țara ta.

• Aceste costuri nu sunt incluse în totalul comenzii

• Sunt responsabilitatea clientului

• Fiecare țară are propriile reguli și praguri fiscale

Konbini Stop nu este responsabilă pentru:

• taxe vamale suplimentare

• întârzieri cauzate de vamă

• colete returnate din cauza taxelor neplătite sau a refuzului autorităților vamale

---

📦 Ambalare și tipul produselor

Fiecare comandă este pregătită și ambalată cu grijă. În funcție de conținut, putem folosi:

• cutii de carton

• ambalaj exterior pentru protecție împotriva umezelii

• folie cu bule

• protecție internă suplimentară pentru articole fragile

Toate produsele expediate sunt neperisabile și nu necesită refrigerare.

---

🔄 Anulări, retururi și colete nelivrabile

Anulări

Comenzile nu pot fi anulate după expediere.

Retururi

Din cauza naturii produselor noastre (alimente, gustări, cosmetice și articole personale), nu acceptăm retururi în nicio circumstanță, din motive de siguranță și igienă.

Adresă incorectă sau incompletă

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese corecte și complete.
Nu putem rambursa sau retrimite comenzile pierdute, întârziate sau returnate din cauza unei adrese greșite sau incomplete.

Colete neridicate, refuzate sau returnate

Dacă un colet este returnat deoarece:

• nu a fost ridicat

• a fost refuzat de destinatar

• taxele vamale sau de import nu au fost plătite

• au existat probleme cu adresa

atunci:

• după întoarcerea în Japonia, coletul va fi inspectat

• dacă produsele sunt în stare bună și pot fi revândute, poți alege:

  • retrimiterea coletului

    • trebuie achitat din nou costul livrării (inclusiv pentru comenzile care au beneficiat inițial de „livrare gratuită”), sau

  • rambursarea doar a valorii produselor

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, deoarece serviciul a fost deja utilizat.
Coletele returnate pentru că nu au fost ridicate nu sunt eligibile pentru rambursare completă.

---

🚫 Colete pierdute sau furate

Livrări cu urmărire

Dacă un colet cu urmărire este marcat ca livrat de către transportator, Konbini Stop nu poate fi considerată responsabilă pentru pierderi sau furturi după livrare.

Livrări fără urmărire

Pentru opțiunile de livrare fără urmărire:

• nu există informații de urmărire sau confirmare a livrării

• nu oferim rambursări, înlocuiri sau investigații

Prin alegerea unei metode de livrare fără urmărire, clientul acceptă riscurile asociate.

---

🕐 Întârzieri de livrare

Timpul de livrare este estimativ și poate fi afectat de:

• proceduri vamale

• întârzieri ale serviciilor poștale locale

• condiții meteo sau evenimente naturale

• perturbări globale sau regionale

• perioade aglomerate (Crăciun, campanii mari)

• sărbători naționale din Japonia și închideri ale Japan Post

Întârzierile cauzate de acești factori nu constituie motiv de anulare sau rambursare.

---

📬 Informații de urmărire

Dacă ai selectat o opțiune de livrare cu urmărire, numărul de urmărire va fi trimis prin e-mail după expedierea comenzii.

Dacă ai ales o opțiune fără urmărire, nu putem furniza actualizări după ce coletul părăsește Japonia.

---

💬 Întrebări

Dacă ai întrebări despre comanda ta sau politica noastră de livrare, ne poți contacta la:
📧 info@konbinistop.com

Îți mulțumim că ai ales Konbini Stop 🇯🇵
Apreciem încrederea și sprijinul tău.