Інформація про доставку

У Konbini Stop ми здійснюємо доставку по всьому світу безпосередньо з Японії та прагнемо доставити ваші улюблені товари максимально безпечно й ефективно. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення.

---

📦 Інформація про підготовку та відправлення замовлення

Після того як ваше замовлення буде підготовлене та позначене як відправлене (fulfilled), ви можете отримати електронний лист із фотографіями вашої посилки перед відправленням.

Ми робимо це, щоб забезпечити більше прозорості та спокою, особливо для міжнародних замовлень або доставок без трекінгу.

Важлива інформація:

• Фотографії підтверджують, що посилка правильно упакована та готова до відправлення

• Фотографії не є трекінг-номером і не замінюють відстеження доставки

• Після відправлення процес доставки залежить від обраного способу доставки

Для відправлень без трекінгу ці фотографії дозволяють вам побачити посилку ще до того, як вона покине наш склад, навіть якщо подальші оновлення доставки недоступні.

📦 Час обробки замовлень

Усі замовлення обробляються протягом 2–5 робочих днів, із середнім часом обробки 3 робочі дні (без урахування вихідних та національних свят Японії).

Час обробки може бути довшим під час:

• національних свят Японії

• Golden Week (кінець квітня — початок травня)

• Obon (середина серпня)

• новорічних свят — Japan Post не працює приблизно до 5 січня, тому відправлення призупиняються до відновлення роботи

Після відправлення замовлення:

• його неможливо скасувати

• неможливо змінити адресу доставки

• неможливо додати відстеження, якщо було обрано спосіб доставки без відстеження

---

🚚 Способи доставки та тарифи

Усі замовлення відправляються через Japan Post. Після прибуття посилки до країни призначення її фінальну доставку здійснює місцева поштова служба.

Вартість доставки автоматично розраховується під час оформлення замовлення на основі загальної ваги та офіційних тарифів Japan Post.

Ми пропонуємо такі міжнародні варіанти доставки:

1. Міжнародна стандартна доставка (без відстеження)

• Доступна для посилок до 2 кг

• Без відстеження

• Вартість розраховується автоматично за вагою

2. Міжнародна стандартна доставка (з відстеженням)

• Доступна для посилок до 2 кг

• Включає номер для відстеження

• Вартість розраховується автоматично за вагою

3. Міжнародна посилка (з відстеженням)

• Автоматично застосовується для посилок понад 2 кг

• Включає відстеження

• Вартість розраховується автоматично за вагою

---

🌟 Спеціальні умови доставки для окремих країн (до 500 г)

Для замовлень, що відправляються до таких країн:

Австралія, Австрія, Данія, Фінляндія, Франція, Греція, Ісландія, Люксембург, Нідерланди, Норвегія, Польща, Швеція, Швейцарія, Німеччина, Італія, Португалія, Ірландія, Румунія, Велика Британія

ми пропонуємо знижені тарифи доставки для невеликих посилок до 500 г.

Ці тарифи не є повною ціною перевізника — частину вартості доставки ми покриваємо самостійно, щоб зробити малі замовлення доступнішими.

Мала посилка (без відстеження)

• Знижений тариф для легких замовлень

• Без відстеження

• Частина вартості доставки покривається Konbini Stop

• Оновлення статусу недоступні

Мала посилка (з відстеженням)

• Знижений тариф для невеликих посилок

• Включає відстеження

• Частина вартості доставки покривається Konbini Stop

• Номер для відстеження надається після відправлення

Ці опції доступні лише для замовлень до 500 г і з’являються автоматично під час оформлення замовлення, якщо воно відповідає умовам.

Важлива інформація

• Ціни доставки в checkout — це знижені тарифи, а не повна ціна перевізника

• Відстеження доступне лише для відповідних способів доставки

• Усі сервіси базуються на Japan Post

• Konbini Stop не контролює тарифи перевізника, митне оформлення чи строки доставки після відправлення

---

🌍 Терміни міжнародної доставки

Терміни доставки залежать від країни призначення.
У середньому більшість замовлень прибувають протягом 10–15 днів (календарних).

Доставка може займати більше часу через:

• митне оформлення

• роботу місцевої поштової служби

• віддаленість регіону від основних логістичних центрів

Усі зазначені терміни є орієнтовними та не гарантуються.

---

🛃 Мито, податки та збори

Можуть застосовуватися митні збори, ПДВ або сервісні платежі відповідно до правил країни призначення.

• Ці платежі не включені у вартість замовлення

• Вони є відповідальністю покупця

• Кожна країна має власні правила та податкові пороги

Konbini Stop не несе відповідальності за:

• додаткові митні збори

• затримки через митницю

• повернення посилок через несплату податків або відмову митних органів

---

📦 Пакування та тип товарів

Кожне замовлення ретельно пакується. Залежно від вмісту ми використовуємо:

• картонні коробки

• зовнішню упаковку для захисту від вологи

• бульбашкову плівку

• додаткові внутрішні захисні матеріали для крихких товарів

Усі товари є непсувними та не потребують охолодження.

---

🔄 Скасування, повернення та недоставлені посилки

Скасування

Замовлення неможливо скасувати після відправлення.

Повернення

Через характер наших товарів (їжа, снеки, косметика, особисті товари) повернення не приймаються за жодних обставин.

Неправильна або неповна адреса

Покупець несе відповідальність за правильність адреси.
Ми не можемо відшкодовувати або замінювати замовлення, втрачені, затримані чи повернуті через помилки в адресі.

Неотримані, відхилені або повернуті посилки

Якщо посилку повернено через:

• неотримання

• відмову отримувача

• несплату митних зборів

• проблеми з адресою

то після повернення до Японії:

• посилка буде перевірена

• якщо товари придатні для продажу, ви можете обрати:

  • повторну відправку (потрібно знову оплатити доставку, навіть якщо спочатку вона була «безкоштовною»), або

  • повернення коштів лише за товари

Початкові витрати на доставку не повертаються.
Посилки, які не були отримані, не підлягають повному відшкодуванню.

---

🚫 Втрачені або викрадені посилки

З відстеженням

Якщо перевізник позначив посилку як доставлену, Konbini Stop не несе відповідальності за втрату чи крадіжку після доставки.

Без відстеження

Для доставок без відстеження:

• немає інформації про доставку

• не надаються відшкодування, заміни чи розслідування

Обираючи доставку без відстеження, покупець приймає відповідні ризики.

---

🕐 Затримки доставки

Терміни доставки можуть змінюватися через:

• митні процедури

• затримки місцевої пошти

• погодні умови або природні явища

• глобальні чи регіональні збої

• пікові періоди (Різдво, розпродажі)

• національні свята Японії та закриття Japan Post

Такі затримки не є підставою для скасування чи повернення коштів.

---

📬 Інформація для відстеження

Якщо ви обрали доставку з відстеженням, номер буде надіслано електронною поштою після відправлення.

Для доставок без відстеження ми не можемо надавати оновлення після виходу посилки з Японії.

---

💬 Запитання

Якщо у вас є запитання щодо замовлення або цієї політики доставки, зв’яжіться з нами:
📧 info@konbinistop.com

Дякуємо, що обрали Konbini Stop 🇯🇵
Ми цінуємо вашу довіру та підтримку.